السعي لإيجاد فريق بوت بعيد المنال على تويتر

أحول انتباهي إلى دبلن ، حيث أجد فابيان (ليس اسمه الحقيقي) ، وهو وسيط سابق كان ، حتى وقت سابق من هذا العام ، يعمل لصالح تويتر عبر شركة التعهيد CPL. على عكس الوسيط الآخر الذي تحدثت إليه ممن عمل في Twitter ، فإنه يتذكر رؤية الحسابات التي صنفتها الشركة داخليًا على أنها “مشبوهة”. إنه لا يعرف من – أو ماذا – وصف تلك التغريدات. قال لي “أعتقد أن النظام كان يفعل ذلك”. “أو ربما هناك فريق مخصص لذلك.” بالحديث إليه ، أنا متأكد من أن هناك شخصًا ما ، في مكان ما ، يدير روبوتات تويتر وأن هذا الجهد جديد ، ولم يبدأ إلا في السنوات القليلة الماضية.

يصل دليل آخر في أواخر أغسطس ، بينما أنا في إجازة الصيف. قرر Peiter Zatko (أو Mudge) ، رئيس الأمن السابق في Twitter ، تحويل المبلغين عن المخالفات وتقديم تقرير بتكليف من شركة مستقلة إلى الكونجرس الأمريكي. يحدد المستند أسماء فرق Twitter الداخلية المسؤولة عن البريد العشوائي والمحاولات الأخرى لـ “التلاعب” بالمنصة في ذلك الوقت – يُطلق على أحدهما سلامة الموقع ، والآخر يسمى Health and Twitter Services (فريقان لدى Twitter منذ ذلك الحين مندمجة). سطر آخر في التقرير يقفز للخارج. ونصها: “يتم الاستعانة بمصادر خارجية لمراقبة المحتوى للبائعين ، ومعظمهم يقع في مانيلا”.

تويتر لديه منذ فترة طويلة تستخدم شركات الاستعانة بمصادر خارجية لتوظيف أشخاص في الفلبين لإزالة مواد العنف والاعتداء الجنسي من الموقع. ولكن هل يمكنهم الإشراف على الرسائل غير المرغوب فيها أيضًا؟ في الصناعة ، هناك أسماء كبيرة ومعروفة مثل Accenture و Cognizant. ولكن هناك أيضًا شركات أقل شهرة ، مثل TaskUs ومقرها تكساس. في النهاية صادفت شركة لم أسمع عنها: شركة مقرها نيوجيرسي تدعى Innodata. وللمرة الأولى ، بدأت في سماع الوصف الوظيفي “مشرف الرسائل غير المرغوب فيها”.

أتحدث إلى أحد موظفي Innodata الذي أكد أن الشركة تدير البريد العشوائي على Twitter ، على الرغم من أنه كان يعمل مع فريق آخر. ويقول آخر إنه شارك في “تصنيف” الحسابات المزيفة ، وبعضها يتنكر في شكل فرق رياضية شهيرة. كلاهما يطلب عدم نشر أسمائهم وأماكنهم خوفا من فقدان وظائفهم. وفقًا للوظيفة المنشورة مؤخرًا ، يعمل لدى Innodata حوالي 4000 موظف في كندا وألمانيا والهند وإسرائيل والفلبين وسريلانكا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة.

من خلال البحث تحديدًا عن الوسطاء في Innodata ، وجدت أخيرًا جون ، الموظف الذي يشارك صورة المرأة في ملابس السباحة. ويوضح أن هناك 33 موظفًا بدوام كامل يديرون البريد العشوائي على تويتر وأكثر من 50 موظفًا مستقلاً. إنه يعتقد أن Innodata لم يبدأ في الإشراف على البريد العشوائي حتى مارس 2021.

يقول جون إنه ينظر يوميًا إلى ما يصل إلى 600 منشور وحساب على Twitter في تطبيق تابع لجهة خارجية يسمى Appen ، قبل وضع علامة عليها على أنها “بريد عشوائي” أو “آمنة”. (Appen هي شركة أسترالية تستخدم قوة عاملة عالمية لتدريب الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه شركات التكنولوجيا الكبرى). ويضيف أن غالبية فريق John يتخذ من الهند أو الفلبين مقراً له. يعتقد أن التغريدات التي أرسلها يتم اختيارها بواسطة ذكاء اصطناعي مدرب للبحث عن البريد العشوائي على Twitter قبل إرسالها إلى فريق من المشرفين البشريين.