أخبار تقنيةتقنيةتكنولوجياشروحاتمراجعات تقنيةمقالات معلوماتية

تجمع 8Flow.ai 6.6 مليون دولار لأتمتة تدفقات عمل دعم العملاء

تجمع 8Flow.ai 6.6 مليون دولار لأتمتة تدفقات عمل دعم العملاء

غالبًا ما يعني العمل في دعم العملاء التنقل في الأدوات المفككة للعثور على البيانات وحل المشكلات. ومع ذلك ، فإن العديد من هذه الإجراءات روتينية وقابلة للتكرار ، مما يجعلها مرشحة مثالية للأتمتة. 8Flow.aiالتي تنطلق من التخفي اليوم وتعلن عن جولة تمويل أولي بقيمة 6.6 مليون دولار ، تريد أن تفعل هذا بالضبط.

تعمل الشركة على طرح محرك أتمتة سير عمل ذاتي التعلم على مستوى المؤسسات يتكامل مع أدوات مثل Zendesk و ServiceNow و Salesforce Service Cloud لمساعدة الوكلاء في مهامهم اليومية. لكن هذه فقط الخطوة الأولى. تخطط الشركة بعد ذلك لاستخدام كل هذه البيانات لتدريب نماذج التعلم الآلي لإنشاء تدفقات عمل بقيادة الذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا لاحتياجات كل مستخدم.

اعتمادات الصورة: 8 تدفق

أخبرني بواز هيشت المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة 8Flow: “في النهاية ، ما نتجه إليه هو أننا نبني أداة تتعلم ما يفعله الوكيل اليوم”. “ولكن في النهاية ، لا يهم حقًا ما إذا كنت وكيل دعم ، أو شخص مالي ، أو شخص موارد بشرية ، أو أيًا كان – الهدف هو أننا نبني محركًا يتعلم من أجل بناء نموذج يكون ثريًا بما يكفي لاستخدامه “.

في الوقت الحالي ، على الرغم من ذلك ، لا يزال الفريق يركز على المرحلة الأولى وعلى تحسين واجهة المستخدم وتجربته. وأشار هيشت إلى أن هذا يساعد بالفعل الوكلاء كثيرًا ويخلق قيمة كافية للشركات لدفع ثمن المنتج اليوم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح أيضًا لـ 8Flow بالتقاط البيانات وجمع التعليقات.

وأوضح “الفكرة هي أننا نلتقط البيانات – نحن نجمع التعليقات – مما يعني أننا نكرر للوكيل ما يفعله”. “بعد ذلك ، أثناء قيامهم بذلك ، نلاحظ ما يفعلونه ثم نخلق – أفكر في الأمر تقريبًا مثل بناء مكعبات الليغو من الأسفل إلى الأعلى – نتعلم الطوب الذي يجب بناؤه. بمجرد أن نبني الطوب ، نتعلم كيف تجمعهم معًا. وبمجرد أن تقوم بتجميعها معًا ، نرى ما قمت بإنشائه ونعيد إنشاءها في مهام سير عمل مُعدة مسبقًا “.

اعتمادات الصورة: 8 تدفق

في الوقت الحالي ، يأخذ هذا شكل امتداد Chrome الذي يمكنه نسخ البيانات ذات الصلة ونسخها تلقائيًا من تطبيق إلى آخر. تتعلم الأداة تلقائيًا الخطوات الشائعة لكل وكيل ثم تقدمها كإجراءات يمكن تشغيلها بنقرة واحدة.

كما لاحظ Hecht ، قد يستغرق تنفيذ طلب إرجاع ، على سبيل المثال ، عشرات النقرات لوكيل الدعم ، ولكن يجب أن يكون في الحقيقة عددًا قليلاً فقط لأن معظم الخطوات تتعلق بنسخ البيانات ولصقها من تطبيق إلى آخر. لا يوجد سوى بضع خطوات حيث يتعين على الوكيل اتخاذ قرار (لإصدار استرداد أم لا ، على سبيل المثال) – ومن الناحية المثالية ، هذا هو ما تسمح أداة مثل 8Flow لهؤلاء الوكلاء بالتركيز عليها.

قال هيذر إنجليش ، كبير مديري دعم العملاء في 8Flow: “سمحت 8Flow لفريقي بزيادة الكفاءة والدقة بشكل كبير” الكلمة. نحن نوفر ساعات باستخدام 8Flow للتخلص من الحاجة إلى التبديل بين علامات تبويب المتصفح لنسخ البيانات ولصقها. نحن متحمسون بشأن خارطة الطريق الخاصة بهم في المستقبل ، حيث ينتج عن كل إصدار توفير المزيد من الوقت الثمين لأعضاء فريقنا.

هناك أيضًا فائدة إضافية هنا للشركات ، حيث تحصل على بيانات حول الأدوات التي يستخدمها وكلاؤها بالفعل (والتي يمكنهم إلغاؤها بسبب عدم استخدامها) وكيفية استخدامها.

اعتمادات الصورة: 8 تدفق

Hecht ليس غريباً على أتمتة سير العمل. كما كان أيضًا المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة SkyGiraffe ، وهي منصة تنقل مؤسسية مبكرة ، ثم قام بذلك بيعت إلى Service Now في عام 2017. بعد ذلك ، بقي في ServiceNow حتى مارس 2022 ، وأصبح في النهاية نائب رئيس النظام الأساسي ، حيث قاد فرق الشركة التي ركزت على منصتها الأساسية ، والجوال ، وروبوتات الدردشة الذكية ومعظم المنتجات التي تواجه الموظفين. بحلول أواخر عام 2021 ، قرر أنه يريد إنشاء شركة ناشئة أخرى ، مع ذلك ، مع زملائه السابقين في SkyGiraffe و ServiceNow Josh Russ و Yev Goldin للمشاركة في تأسيس الشركة.

بينما ينصب تركيز 8Flow الآن على وكلاء الدعم ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن هذا هو السوق الذي يعرفه الفريق المؤسس بشكل أفضل ، فلا يوجد سبب لعدم تمكنه من إضافة نفس القدر من القيمة إلى الأعمال في القطاعات الأخرى أيضًا.

8 التدفققادت Caffeinated Capital الجولة الأولية ، مع انضمام BoxGroup و Liquid2 و HNVR و Trilogy إلى الجولة. كما شارك عدد من المستثمرين الملاك البارزين ، بما في ذلك الرئيس التنفيذي السابق لشركة GitHub نات فريدمان ، والمؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Airtable Howie Liu ، والمدير المالي لشركة Snowflake Michael Scarpelli.

 

تجمع 8Flow.ai 6.6 مليون دولار لأتمتة تدفقات عمل دعم العملاء

#تجمع #8Flow.ai #مليون #دولار #لأتمتة #تدفقات #عمل #دعم #العملاء