أخبار تقنيةتقنيةتكنولوجياشروحاتمراجعات تقنيةمقالات معلوماتية

تدرب على ميزة “النص إلى المتجر” الجديدة (ولكن عربات التي تجرها الدواب) من Walmart

تدرب على ميزة “النص إلى المتجر” الجديدة (ولكن عربات التي تجرها الدواب) من Walmart

قدم Walmart مؤخرًا طريقة جديدة للتسوق: عبر الرسائل النصية. الشهر الماضي ، إطلاق عملاق البيع بالتجزئة تجربتها “Text to Shop” التي تسمح للمستهلكين عبر أجهزة iOS و Android بإرسال رسائل نصية إلى Walmart للعناصر التي يرغبون في شرائها إما من متاجرهم المحلية أو Walmart.com ، أو إعادة ترتيب العناصر بسهولة للاستلام أو التسليم أو الشحن. ومع ذلك ، وجدت اختباراتنا أن تجربة الدردشة كما هي عليه اليوم لم تكن مخبوزة بالكامل. قال chatbot إن الأشياء المربكة وكان من الصعب التنقل في واجهة المستخدم في بعض الأحيان ، على الرغم من أنها تهدف إلى أن تكون تجربة تسوق أبسط تستند إلى النص.

التجارة التحادثية ، أو التسوق عبر الرسائل النصية ، هي منطقة شهدت زيادة في الاستثمار على مدار العامين الماضيين مع دخول العديد من الشركات الناشئة إلى السوق. وللمارت أيضًا صلات بهذا الفضاء ، حيث دعم رئيسها السابق للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة مارك لور شركة محادثة تجارية ناشئة ، Wizard. وول مارت نفسها حصلوا على أصول من أداة تصميم تسمى Botmock والتي قامت ببناء تقنية سمحت للشركات بتصميم تطبيقات التجارة التخاطبية ونمذجتها واختبارها ونشرها.

وفي الوقت نفسه ، تم إنشاء ميزة “Text to Shop” الجديدة داخليًا باستخدام IP الداخلي بالشراكة مع فريق Walmart’s Global Tech وتم اختبارها مع العملاء قبل إطلاقها. كان الإصدار التجريبي متاحًا لمدة عام تقريبًا قبل الظهور العام في ديسمبر ، ولكن لم يكن الوصول إليه متاحًا إلا على أساس الدعوة فقط.

عند الإطلاق ، تسمح ميزة “Text to Shop” للعملاء بالتسوق من تشكيلة Walmart الكاملة عبر الدردشة ، سواء كان ذلك طلب البقالة الأسبوعي من متجر قريب أو طلب تجارة إلكترونية تريد شحنه إلى منزلك.

بدأ العملاء مؤخرًا في تلقي رسائل بريد إلكتروني لتنبيههم إلى حقيقة أن “Text to Shop” كان متاحًا حديثًا ، مما دفعنا إلى إجراء الاختبارات. تم تمييز الميزة أيضًا في إعلان Apple عن لوحة معلومات Apple Business Connect الجديدة، والذي يسمح للشركات بإدارة معلوماتها وتحديثها على خرائط Apple. هنا ، دخلت Walmart في شراكة مع Apple بحيث يمكن للعملاء الذين يزورون بطاقة قائمة أعمال Walmart على خرائط Apple النقر على زر “أرسل إلينا” لبدء جلسة “Text to Shop”.

من الناحية النظرية ، من المفترض أن يعمل التسوق المستند إلى الدردشة على تبسيط التسوق عبر الإنترنت من خلال إدخاله في واجهة نصية مألوفة أكثر. ولكن من الناحية العملية ، قام برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Walmart ببعض الأخطاء عندما جربناه ، مما جعل تجربة أكثر تعقيدًا مقارنةً بالطلب التقليدي الذي تم وضعه من خلال موقع أو تطبيق Walmart.

كانت الخطوات الأولية لبدء استخدام “Text to Shop” سهلة ، مع ذلك ، حيث تقوم فقط بتسجيل الدخول إلى حساب Walmart الخاص بك والموافقة على شروطه. ثم يرسل لك الروبوت مقدمة مفيدة وبعض النصائح حول كيفية عمل النظام. يخبرك ، على سبيل المثال ، أنه يمكنك فقط كتابة أسماء العناصر التي تريدها ، مثل “Great Value Oatmeal” ويشرح كيفية إعداد متجرك المحلي ، من بين أشياء أخرى.

اعتمادات الصورة: لقطة شاشة لنص Walmart للتسوق

ولكن بالفعل ، كان من الواضح أن النظام سيحتوي على بعض المراوغات ، حيث أبلغك أن العناصر التي كتبتها في علامات اقتباس فردية ستكون بمثابة أوامر.

على سبيل المثال ، ستسمح لك كتابة “إعادة ترتيب” بعلامات اقتباس بشراء الأشياء مرة أخرى. بدا هذا متطلبًا غريبًا ، نظرًا لأن كلمة “إعادة ترتيب” لن تتطابق على الأرجح مع منتج أراد العميل شرائه من خلال التسوق المستند إلى النص ، أو على الأقل ، يجب افتراض أن النص الذي يحتوي على هذه الكلمة هو أمر. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يضع عبئًا غير ضروري على المستخدم النهائي في وقت بدأ فيه للتو محاولة تعلم نظام جديد.

في اختباراتي ، طلبت بعض العناصر الأساسية ، مثل الحليب والبيض والخبز والماء. لم يحذرني النظام على الفور من وجود عناصر باقية في عربة التسوق الخاصة بي من طلب عبر الإنترنت كنت قد تركته منذ أسابيع.

لا يطالبك النظام أيضًا بنصك الأول لاختيار ما إذا كنت تريد بدء طلب للتسليم أو الاستلام أو الشحن. بدلاً من ذلك ، تقوم بإرجاع مجموعة من الخيارات التي تتوافق مع طلبك. لكن الطريقة التي فعلت بها ذلك كانت محيرة.

في الاختبار الذي أجريته ، قمت بكتابة “2٪ حليب” ، واستجابت مرتين مع الخيارات الممكنة. “نعم! 2٪ حليب ، 3 خيارات قادمة “قال الروبوت ، متبوعًا برابط ينقلك إلى قائمة. لكنها ردت مرة أخرى ، “هذه هي أقرب الخيارات التي وجدتها لـ 2٪ حليب” ، وقدمت قائمة أخرى.

بعد اختيار عنصر ، يُطلب منك “تحديد أحد هذه الخيارات بعد ذلك” والذي يعرض خيارات مثل “البحث عن الاستلام” أو “البحث عن الشحن” أو “البحث عن التسليم”.

يبدو أن سؤال العميل عن كيفية التسوق كان يجب أن يكون الخطوة الأولى ، خاصةً إذا كان توافر المنتج يختلف حسب نوع الطلب. في هذا الاختبار ، اخترت التسليم.

وذلك عندما أرسل لي الروبوت رسالة مفادها أن لدي الآن 6 أشياء في عربة التسوق – مفاجأة ، لأنني لم أتذكر اختياراتي السابقة المهجورة.

هذا كان علي ، رغم ذلك ، اعترفت. لقد نقرت على “عرض عربة التسوق” لحذف التحديدات التي مضى عليها أسابيع. لم يعرض الروبوت العربة على الفور. بدلاً من ذلك ، يستجيب بعدد العناصر وإجماليها. يجب عليك بعد ذلك النقر فوق الارتباط التالي لعرض العربة ، والتي تنبثق في شاشة أخرى. توقعت أن يعمل هذا كإصدار ويب لصفحة تسجيل الخروج من Walmart ، كانت الشاشة تفتقد إلى أدوات واضحة لحذف العناصر أو تغيير الكميات ، والتي عادة ما تجدها في صفحة عربة التسوق للتجارة الإلكترونية.

في الواقع ، ترشدك الواجهة إلى “النقر للعرض أو التحديد أو الإزالة” ، ولكنها تعرض أزرار اختيار للنقر ثم زر “إرسال” في الجزء السفلي من أجل … حسنًا ، لا أعرف.

تساءلت كيف ستعرف ما إذا كنت طلبت منه إظهار العنصر أو إزالته؟ ولماذا أحتاج حتى لعرض العنصر في مكان آخر ، عندما يظهر هنا الاسم الكامل والصورة والكمية والسعر؟

ومع ذلك ، قمت بالنقر فوق “إرسال” لإزالة العناصر القديمة (التي لم تكن الحليب المضاف حديثًا) ، فقط لإعادتها إلى شاشة الدردشة الرئيسية حيث تم إخباري ، بشكل غير دقيق ، “حسنًا ، تم إخراج كل اللبن!” قالت إن عربة التسوق الخاصة بي تحتوي الآن على 5 أشياء. لقد أزال واحدًا فقط من اختياراتي.

حاولت مرة أخرى ، بالضغط على العناصر الخمسة الأخرى لإزالتها ، ومرة ​​أخرى ، أجاب الروبوت ، “حسنًا ، تم إخراج كل الحليب!”

في الواقع ، كان الحليب هو العنصر الوحيد المتبقي. كان الروبوت خاطئًا.

اعتمادات الصورة: لقطة شاشة لنص Walmart للتسوق

الآن ، مع بقاء الحليب فقط (على الرغم من النصوص التي تشير إلى عكس ذلك) ، سألني الروبوت عما أريد أن أفعله بعد ذلك – ربما عرض عربة التسوق أو الخروج؟

اعتقدت أن هذا روبوت غبي جدًا. هل يحصل أي شخص على الحليب فقط ولا شيء غير ذلك؟

لم أكن مستعدًا لذلك ، لذا حاولت طلب بحث آخر. كتبت “بيض”. أعاد الروبوت ثلاثة خيارات فقط: كل بيض أبيض كبير ماركة Walmart ، ولكن بأحجام مختلفة. غريب ، لأنني أعرف أن Walmart ، مثل معظم تجار التجزئة ، لديها مجموعة أكبر من البيض.

اعتمادات الصورة: لقطة شاشة لنص Walmart للتسوق

كتبت رسالة نصية “بيض عضوي” ، على أمل الحصول على خيارات بيض أفضل. نجح هذا ، وأضفت بيض بيت وجيري إلى العربة دون متاعب. قام الروبوت الآن بتحديثي على المجموع الخاص بي. تحتوي عربة التسوق على عنصرين ، الحليب والبيض ، وكان الإجمالي الفرعي الخاص بي 10.40 دولارًا أمريكيًا. (لست متأكدًا من أنها فكرة جيدة أن تخبر العميل بالسعر الجاري إذا لم يسألوا! Yikes!)

ثم حاولت شيئًا ما لإرباك النظام عن قصد. مع العلم أن المستخدمين النهائيين غالبًا لا يلعبون بالبرنامج النصي ، قمت بالتمرير لأعلى للنقر على “التقاط” بدلاً من “التسليم”. هذا هو الشيء الذي قد يفعله العميل إذا اعتقد أن اختيار البيك أب سيوفر لهم مجموعة مختلفة من البيض. لكن الروبوت لم يقم بهذه القفزة المنطقية ، وسأل “بالتأكيد ، ما المنتج الذي تريد البحث عنه؟”

كتبت “لا تهتم”. “لا مشكلة. أجاب الروبوت “أتحدث إليكم لاحقًا”.

ثم ذهبت لإضافة العنصر التالي في قائمتي. كتبت “لا كروكس”.

أجاب الروبوت: “هذه هي أقرب الخيارات التي وجدتها لبيض لا كروا العضوي لالتقاطه”. أوه؟ لما؟

من الواضح أنني قد أربكت هذا الروبوت كثيرًا ، على ما يبدو.

ثم يرسل لي قائمة لعرضها ثم يطلب مني تحديد طريقة التسليم ، ثم يقوم بإرسال نص إلى القائمة مرة أخرى. لقد أعاد فقط ثلاثة خيارات La Croix للاختيار من بينها. ومع ذلك ، أرجع البحث في تطبيق Walmart 10.

هذا النظام ليس مفيدًا على الإطلاق ، على ما يبدو ، إلا إذا قمت بإدخال خيار محدد للغاية.

هذا الإدراك جعلني أشعر بالرهبة من مادتي التالية: الخبز. لم يكن لدي علامة تجارية في ذهني ، لأنني عادةً ما أتصفح وأبحث عن مبيعات على الأنواع والعلامات التجارية المفضلة. أسأل عن “خبز متعدد الحبوب” وليس لدي سوى ثلاثة خيارات معروضة لي جنبًا إلى جنب مع رسالة أخرى تخبرني أنه يمكنني “البحث عن الخبز” أو “الشحن”. أدرك الآن أن خيارات التسليم هذه يتم إرسالها على ما يبدو في رسالة نصية في كل مرة تطلب فيها عنصرًا ، بدلاً من قيام النظام ببناء عربة تسوق لطريقة توصيل معينة. (لم أضغط على هذه الخيارات لأنني كنت سأحصل على العناصر.)

“Checkout” ، قمت بعد ذلك بإرسال رسالة نصية – بدون علامات الاقتباس الفردية ، تمامًا كما يفعل المستخدم العادي على الأرجح ، بعد أن نسي صيغة الأمر السابقة التي تضمنت استخدام علامات الاقتباس.

وقد نجحت. يمكنك بعد ذلك تحديد عرض عربة التسوق أو الخروج ، ومن خلال شاشة منفصلة ، يمكنك حجز وقت التسليم.

كانت هناك خيارات أخرى غريبة لواجهة المستخدم هنا أيضًا.

على سبيل المثال ، قدمت لك هذه الشاشة خيارًا لتغيير “كمية” العناصر المحددة ، عندما لم يكن ذلك ممكنًا في وقت سابق. نقرت على زر “تغيير الكمية” (لأنني الآن أعيد التفكير في تلك البيضات باهظة الثمن!). أرسل هذا أمرًا آليًا ، رد عليه النظام “هل يمكنك إعادة صياغة ذلك من فضلك؟”

اعتمادات الصورة: لقطة شاشة لنص Walmart للتسوق

أتساءل عما إذا كانت بعض المشكلات المتعلقة بالروبوت ترجع إلى عدم معرفته بمتجري المحلي ، بطريقة ما ، على الرغم من أنه تم تكوينه بالفعل ضمن حساب Walmart الخاص بي – والذي كنت قد صادقت عليه.

لقد كتبت “Set store” ، حتى باستخدام تنسيق الاقتباس الفردي.

أخبرني الروبوت أن أختار موقعي وأرسل لي خيارين. كلاهما كان عنوان شارع منزلي ، بدون رقم المنزل. كلاهما كانا اختيارين متطابقين.

في هذه المرحلة ، يبدو الأمر وكأن عملية طلب بعض الأشياء الأساسية أصبحت محنة واستغرقت وقتًا أطول بكثير من الطريقة التقليدية للبحث في تطبيق Walmart وإضافة أشياء إلى عربة التسوق. إذا كانت تجارة المحادثة مثل هذه هي المستقبل ، فسأقول أن هذا لا يزال عملاً قيد التنفيذ.

تركت العربة ولم أكمل الطلب.

عندما سألت Walmart عن بعض المشكلات التي واجهتها ، وتساءلت عما إذا كان هذا كله اختبارًا تجريبيًا ، قال متحدث باسم الشركة إن الشركة “ستستمر في تحسين Text to Shop وتحسينه لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا . ” . “

دعونا نأمل!

 

تدرب على ميزة “النص إلى المتجر” الجديدة (ولكن عربات التي تجرها الدواب) من Walmart

#تدرب #على #ميزة #النص #إلى #المتجر #الجديدة #ولكن #عربات #التي #تجرها #الدواب #من #Walmart