أخبار تقنيةتقنيةتكنولوجياشروحاتمراجعات تقنيةمقالات معلوماتية

تقترح FTC قاعدة جديدة لتسهيل إلغاء الفترات التجريبية والاشتراكات المجانية

تقترح FTC قاعدة جديدة لتسهيل إلغاء الفترات التجريبية والاشتراكات المجانية

لجنة التجارة الفيدرالية لديها اقترح قاعدة جديدة “انقر للإلغاء” من شأنه أن يسهل على المستهلكين إلغاء الفترات التجريبية المجانية والتجديدات التلقائية والاشتراكات. يغطي تغيير القاعدة المقترح كلاً من الاشتراكات الرقمية والمادية ، وسينطبق على عضويات الصالة الرياضية ، وخدمات البث ، وتلفزيون الكابل ، والصحف والمزيد. تقول FTC إنها تتلقى الآلاف من شكاوى المستهلكين كل عام حول الشركات التي تجعل من الصعب إلغاء الاشتراكات.

يتطلب شرط “النقر للإلغاء” من الشركات أن تجعل عملية إنهاء الاشتراك بنفس سهولة التسجيل للحصول على اشتراك. على سبيل المثال ، إذا قمت بالتسجيل للحصول على اشتراك عبر الإنترنت ، فيجب أن تكون قادرًا على إلغائه على نفس موقع الويب في نفس عدد الخطوات ، بدلاً من الإلغاء المطلوب عبر الهاتف.

على الرغم من أن تغيير القاعدة المقترح سيستمر في السماح للشركات بتقديم صفقات خاصة عندما يتطلع العميل إلى إلغاء اشتراكه ، إلا أنه سيُطلب منهم أولاً سؤال المستهلكين عما إذا كانوا يريدون سماع آرائهم. إذا قال العميل “لا” ، فستكون الشركة مطالبة بتنفيذ عملية الإلغاء على الفور.

ستتطلب التغييرات أيضًا من الشركات تقديم تذكير سنوي للمستهلكين المسجلين في برامج الخيارات السلبية ، أو البرامج التي يعتبر عدم إلغاء الاشتراك فيها بمثابة اتفاقية لتجديدها ، قبل أن يتم تجديدها تلقائيًا.

قالت رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية لينا إم خان في بيان صحفي. تتطلب القاعدة المقترحة أن تجعل الشركات من السهل إلغاء الاشتراك كما هو الحال بالنسبة للاشتراك. سيوفر الاقتراح على المستهلكين الوقت والمال ، وستخضع الشركات التي استمرت في استخدام حيل الاشتراك والفخاخ لعقوبات صارمة “.

لم يتم الانتهاء من الحكم بعد ، وستتاح للجمهور فرصة التعليق على الاقتراح.

تأتي التغييرات المقترحة في الوقت الذي عاقبت فيه لجنة التجارة الفيدرالية بالفعل الشركات التي تعتقد أنها شاركت في ممارسات اشتراك مضللة. في العام الماضي ، كانت شركة الاتصالات Vonage مطلوبة لدفع 100 مليون دولار لتسوية مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية من محاصرة المستهلكين في الاشتراكات. كجزء من التسوية ، طُلب من Vonage توفير طريقة بسيطة للمستهلكين لإلغاء اشتراكاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، كانت لجنة التجارة الفيدرالية تحقق في أمازون منذ عام 2021 بشأن مزاعم أن عملية التسجيل كانت مسؤولة عن ذلك الاشتراك Prime مقبول ويصعب على المستخدمين الإلغاء.

دراسة أجراها شركة الأبحاث C + R Research اكتشف العام الماضي أن المستهلكين قللوا من شأن إنفاقهم الشهري على الاشتراكات بمقدار 133 دولارًا. أجرت الشركة استبيانًا ووجدت أن 74٪ من المشاركين قالوا إنه من السهل نسيان رسوم خدمة الاشتراك الشهرية المتكررة ، وقال 42٪ إنهم توقفوا عن استخدام خدمة الاشتراك ، لكنهم نسوا أنهم ما زالوا يدفعون مقابلها.

 

تقترح FTC قاعدة جديدة لتسهيل إلغاء الفترات التجريبية والاشتراكات المجانية

#تقترح #FTC #قاعدة #جديدة #لتسهيل #إلغاء #الفترات #التجريبية #والاشتراكات #المجانية