يقوم صانع أوامر FTC بدفع 600 ألف دولار في الحالة الأولى التي تنطوي على مراجعات أمازون المختطفة

وافقت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية على أمر الموافقة النهائية في أول إجراء تنفيذي لها على الإطلاق بشأن قضية تنطوي على “اختطاف المراجعة” ، أو عندما يسرق أحد المسوقين آراء المستهلكين حول منتج آخر لتعزيز مبيعاته. في هذه الحالة ، طلبت لجنة التجارة الفيدرالية من شركة The Bountiful Company المُصنِّعة للمكملات الغذائية ، الشركة المصنعة لـ سخاء الطبيعة الفيتامينات والعلامات التجارية الأخرى ، لدفع 600000 دولار لخداع العملاء على أمازون حيث استخدمت ميزة لدمج مراجعات المنتجات المختلفة لجعل بعضها يبدو وكأنه يتمتع بتقييمات ومراجعات أفضل مما كان سيحصل عليه لو تم تسويقه ضمن قوائمهم الخاصة.

تكشف الحالة كيف استغل البائعون ميزة Amazon التي تسمح للبائعين بطلب إنشاء علاقات “متنوعة” بين المنتجات المختلفة ووحدات التخزين التعريفية. تهدف هذه الميزة إلى مساعدة المسوقين والمستهلكين على حد سواء لأنها تنشئ صفحة تفاصيل واحدة على Amazon.com تعرض منتجات متشابهة تختلف فقط بطرق ضيقة ومحددة ، كما توضح FTC – مثل العناصر التي تأتي بلون وحجم مختلفين ، الكمية أو النكهة. على سبيل المثال ، قد يحتوي القميص على عشرات من وحدات SKU المرتبطة ببعضها البعض لأن القميص يأتي في مجموعة متنوعة من الألوان. بالنسبة إلى المتسوقين ، من المفيد رؤية جميع الخيارات في صفحة واحدة حتى تتمكن من اختيار العنصر الأكثر ملاءمة لاحتياجاتك وميزانيتك. في حالة المكملات ، يمكن استخدام الميزة لدمج نفس المنتجات عن طريق دمج وحدات SKU مختلفة تحتوي على كميات مختلفة من العنصر المعني ، مثل الزجاجات التي تحتوي على 50 أو 100 أو 200 حبة ، على سبيل المثال.

ومع ذلك ، استغلت The Bountiful Company ميزة أمازون لدمج منتجاتها الأحدث مع المنتجات القديمة الراسخة التي لها صيغ مختلفة ، على حد قول لجنة التجارة الفيدرالية.

في أحد الأمثلة ، طلب بائع التجزئة من أمازون دمج أحدث مثل Nature’s Bounty Stress Comfort Mood Booster و Nature’s Bounty Stress Comfort Peace of Mind التي تكمل Stress Relief Gummies مع ثلاثة منتجات أخرى ، Nature’s Bounty Anxiety & Stress Relief Ashwagandha KSM-66 اللوحية ، Nature’s Bounty Botanical أقراص النوم ، وكبسولات Nature’s Bounty Valerian Root.

لم يقتصر الأمر على احتواء المنتجات القديمة على صيغ مختلفة عن المنتجات الأحدث ، بل كانت تحتوي أيضًا على صيغ مختلفة عن بعضها البعض. في شركة داخلية اعتبارًا من أغسطس 2020 ، ذكرت الشركة أن ما يقرب من 1000 تقييم ومتوسط ​​تصنيف 4.5 نجوم كانت المنتجات الأحدث بسبب علاقة التباين هذه. قبل الدمج ، كان لدى Stress Comfort 26 تقييمًا و 3.2 نجوم فقط. في البريد الإلكتروني ، أشار مدير التجارة الإلكترونية في Bountiful إلى أن المستهلكين “للأسف” لم يحبوا منتجات Stress Comfort ، لكن مبيعاتهم “ارتفعت في المرة الثانية التي قمنا فيها بتغيير الصفحات” ثم استمرت في النمو.

قامت الشركة أيضًا بدمج أحدث علكات الزنك مع المنتجات الراسخة مثل كبسولات Nature’s Bounty Calcium Magnesium & Zinc و Nature’s Bounty Zinc 50 mg – مرة أخرى ، منتجات بتركيبات مختلفة. ثم كرر هذه العملية بالفيتامينات والمكملات عبر عدد من الفئات من أقراص تركيز الدماغ إلى كبسولات البلسان إلى الفيتامينات والصمغ وأكثر من ذلك. تضمنت العلامات التجارية المشاركة Nature’s Bounty و Sundown Kids.

استشهدت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) وأخذت لقطات شاشة لأكثر من عشرة أمثلة من 2020 و 2021 في منشورها الشكوى الأصلية ضد صانع الفيتامينات والمكملات الغذائية 2021 باعت علاماتها التجارية الأساسية – بما في ذلك Nature’s Bounty و Sundown – إلى Nestlé.

نتيجة لعمليات دمج المنتجات هذه ، يعتقد المستهلكون الذين حدثوا عبر أي من المنتجات الأحدث أنهم يتلقون استقبالًا أفضل مما كانوا عليه في الواقع ، حيث كانوا يستفيدون من التصنيفات والمراجعات المدمجة لعناصر أخرى متمايزة.

قال صمويل ليفين ، مدير مكتب حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية ، في فبراير / شباط الماضي ، عندما كان أمر الموافقة أولًا: “تعزيز منتجاتك عن طريق سرقة تقييمات أو مراجعات منتج آخر هو أسلوب جديد نسبيًا ، لكنه لا يزال إعلانًا كاذبًا قديمًا”. أعلن قبل فترة التعليق العام والنسخة النهائية.

مع قرار اليوم ، سيتعين على Bountiful أن يدفع للمفوضية 600000 دولار كإغاثة نقدية للمستهلكين. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية في قرار بالإجماع 4-0 ، إنها محظورة أيضًا من تقديم أنواع مماثلة من التحريفات وتمنع من استخدام “أساليب المراجعة الخادعة التي تشوه رأي المستهلكين حول منتجاتها أو خدماتها”.

أما أمازون نفسها فقد كانت تقاتل صناعة المراجعة الوهمية بعدة طرق ، بما في ذلك من خلال الدعاوى القضائية و حظر دائم العلامات التجارية لمراجعة الاحتيال. ولكن مع The Bountiful Company ، قدمت أمازون بالفعل الميزة التي سمحت لتاجر التجزئة بارتكاب الاحتيال – ويبدو أنها لم تراقب استخدامها. نظرًا لأن Amazon قد دخلت الآن سوق الرعاية الصحية من خلال صيدليتها الخاصة عبر الإنترنت وخدمة الرعاية الصحية عن بُعد الجديدة ، فإن عدم اهتمامها بالاحتيال المتعلق بالصحة حول مراجعات الفيتامينات والمكملات المختطفة أمر مثير للقلق.

لم تتمكن أمازون من تقديم تعليق على الفور ولكننا سنقوم بالتحديث إذا تم إرجاع تعليق.